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  • 用户根本不了解自己,我们需要洞察用户背后的某种行为

    发布时间: 2019年06月05日 信息来源:本站原创

     洞察是一件特别特别重要的事情。你看在营销过程中你洞察了用户,你的品牌,你传达的信息不胫而走。但是如果你不懂得洞察用户你的品牌凉凉也是一件在正常不过的事情。

     不少网友会这么说,洞察这事情有那么难么?你直接去找两个网友打听打听他们都需要啥,他们的痛点是什么?然后拿这些作为卖点做产品做营销不就得了吗?猛的一听似乎确实是这么个道理,但是仔细想想其实并非是这样的。


    事实上很多品牌就是因为盲目相信消费者所说的他们的需求,最后导致了失败。我举个例子,以前在英国的时候有家大企业他们想做果汁,他们就问很多当地的市民,说现在市面上面的果汁对你们而言来说满意吗?不少消费者说对于现在的橙汁非常的不满意,企业就调研了消费者说你们觉得这橙汁是否需要改进?不少消费者都说之前的橙汁味道过于淡了,如果能有一瓶口味比较重的橙汁那么一定会受到消费者的欢迎。企业听到这些的时候如获至宝,因为这是一线消费者的最迫切需求。


    后来品牌方听信了消费者的意见,大批生产了口味比较重一些的橙汁,但是事实上呢,这家品牌企业亏损的特别的严重,后来他们又采访了消费者说,为什么这个重口味的橙汁未能获得消费者的认可和青睐呢?原因是因为消费者已经适应了口味清淡的橙汁了。后来企业通过观察消费者的行为,发现了消费者其实真正在意的问题是橙汁是否新鲜,所以品牌转换了产品卖点,产品一度获得大卖。


    为什么我们从用户身上洞察不来用户最为真实的需求


    一,其实用户自己也不清楚自己究竟需要什么?


    用户是最为普通的人群,其实他们也并不清楚他们自己需要的是什么?他们的思考通常是在已有的环境下来去思考,比如最早很多消费者是不清楚自己需要有个智能手机,但是在智能手机的出现我们才发现,原来我们需要一部智能手机.他能帮助我们听音乐,看视频,还能进行社交。


    所以我们需要真正了解到用户背后最为深层次的内心需求,我们才能研发出用户需要的产品,以及为用户打造出走心的内容文案来。



    二,用户直接表述出来且脱离场景的结论都是伪结论


    之前一个做吸尘器的老总,问用户请问你会在什么时候去选择购买吸尘器?用户说我家有地毯的话肯定我会需要一个吸尘器,最后这个老板利用大数据营销,然后将自己的品牌广告都投放在了家里有地毯的消费者面前,最后的结果但却是凉凉了。为什么会凉凉是因为这一切都脱离了场景,真正需要吸尘器的其实并不是有地毯的家庭,而是家里有毛发,还有爱吃零食的家庭。因为零食爱产生碎屑,家里养宠物狗爱产生毛发。


    所以消费者脱离了场景,他们拍脑门的结论其实真的对于企业而言无济于事。


    三,多去社交平台寻找用户真正需求的蛛丝马迹


    你多在微博,贴吧,博客,微信朋友圈看一看消费者对于品牌的一些DISS,你就知道用户背后对于这个产品最深刻的需求是什么?我经常爱到淘宝,京东上面去看消费者给予品牌的一些差评。这些差评往往也是消费者对于产品最为需求的东西,他们的差评往往是他们内心最为真实的一面。


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